Beställningar

1.1 Fram till vilken tid kan jag lägga en beställning för att få den nästa dag?

Lagret packar beställningar på arbetsdagar fram till kl. 22:00. För leveranser i Nederländerna och Belgien överlämnas dessa paket sedan till PostNL samma dag, vilket innebär att de normalt levereras följande dag (exklusive söndagar och måndagar, då lagret är stängt på lördagar och söndagar). Observera att vi alltid är beroende av pakettjänsterna om paketet faktiskt levereras nästa dag. Dessutom lägger vi ut vårt lager på ett fulfillmentföretag och de kan också göra ett misstag i plockprocessen, vilket resulterar i leverans av fel produkter eller att paketet erbjuds till pakettjänsterna en dag senare (fulfillmentföretaget arbetar i linje med marknaden när det gäller felmarginal). Därför råder vi kunder att ju tidigare du beställer, desto bättre. Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar i leveransen av pakettjänster eller fulfillmentföretaget.

1.2 Om jag lägger en beställning och betalar direkt, när kan jag förvänta mig min beställning?

När vi har mottagit din betalning omedelbart på arbetsdagar före kl. 22:00, kommer beställningen att erbjudas till PostNL eller DPD samma dag. Lagret är öppet från måndag till fredag, så beställningar som anländer på lördag eller söndag kommer att packas och överlämnas till pakettjänsterna på måndag. Observera att vi alltid är beroende av pakettjänsterna om paketet faktiskt levereras nästa dag. Dessutom lägger vi ut vårt lager på ett fulfillmentföretag och de kan också göra ett misstag i plockprocessen, vilket resulterar i leverans av fel produkter eller att paketet erbjuds till pakettjänsterna en dag senare (fulfillmentföretaget arbetar enligt vår mening i enlighet med marknaden när det gäller felmarginal). Därför råder vi kunder att ju tidigare du beställer, desto bättre. Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar i leveransen av pakettjänster eller fulfillmentföretaget.

1.3 Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?

Ibland kan orderbekräftelsen hamna i skräppostmappen (SPAM). Vi ber dig därför att även kontrollera denna mapp.

1.4 Var kan jag ställa min fråga och hur kan jag kontakta kundtjänst?

Vi har öppet varje vardag från kl. 8.30 till 17.00 och kan nås via chatten på webbplatsen och på telefonnummer ........ Vi kan också nås på följande e-postadress: [email protected]. Vi strävar efter att svara på e-postmeddelanden från samma arbetsdag senast kl. 17.00. Du behöver därför inte vänta länge på ett svar.

1.5 Kan jag avbryta eller ändra en beställning?

Du kan avbryta eller ändra en beställning genom att kontakta kundtjänst på [email protected].

Lager och frakt

2.1 Finns alla produkter i lager?

I princip finns alla produkter på webbplatsen i lager, om inget annat anges. Det kan ibland hända att du får ett meddelande om att du bara kan fylla i ett begränsat antal för en produkt. Detta beror på att lagret inte längre räcker till.

2.2 Vad är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna till en adress i Nederländerna är 4,95 €. Fraktkostnaderna till en adress i Belgien är 7,95 €. Fraktkostnaderna till adresser i Europa eller utanför Europa bestäms per adress baserat på vikt och dimensioner.

2.3 Skickar ni även till länder utanför Nederländerna och utanför Europa?

Vi skickar till alla länder. Fraktkostnaderna till adresser i Europa eller utanför Europa bestäms per adress baserat på vikt och dimensioner.

2.4 Med vilket budföretag kommer mitt paket att levereras?

I Nederländerna och Belgien levereras din beställning med PostNL. I resten av Europa levereras ditt paket med DPD.

2.5 Levererar ni även på lördagar?

PostNL levererar paket i Nederländerna och Belgien på lördagar. För andra europeiska länder kan det ofta ta några arbetsdagar.

2.6 Jag har bara fått en del av min beställning, vad nu?

Det händer ofta att din beställning skickas i flera paket, med tanke på paketets vikt eller storlek. Det kan hända att ett av paketen försenas i sorteringsprocessen och levereras nästa dag. Om du har några frågor om detta kan du kontakta oss angående leveransen av din beställning via [email protected]. Du kan också följa leveransen via spårningskoderna som du fick via e-post.

Priser och betalning

3.1 Hur kan jag betala?

Du kan betala på vår webbplats med iDeal, Bancontact/Mistercash, Sofortbanking eller via banköverföring.

3.2 Är en extra rabatt möjlig?

När du vill lägga en beställning på 500,00 € inkl. moms eller mer, kan vi erbjuda dig en extra rabatt. Du kan begära rabattkoden eller en anpassad offert på [email protected]. Du kan också använda funktionen för offertförfrågan på vår webbplats. Alla produkter kan då läggas i varukorgen, men istället för att betala kan du välja 'begär offert'. Du får då nästan alltid ett anpassat pris före kl. 17.00 samma arbetsdag (eller annars inom 24 timmar).

3.3 Kan jag köpa större kvantiteter eller som grossistkund?

Det är möjligt att köpa större kvantiteter eller som grossist. För mer information, vänligen kontakta oss på [email protected].

3.4 Är det möjligt att beställa och betala efter leverans?

Din beställning skickas efter att vi har mottagit din betalning.

3.5 Om jag betalar med banköverföring, skickas beställningen samma dag?

Om du betalar med banköverföring kan det ibland ta en arbetsdag innan betalningen behandlas och blir synlig för oss. Om du behöver produkterna snarast kan du också skicka oss ett betalningsbevis (skärmdump), så att din beställning kan skickas.

3.6 Kan jag be om en offert först?

Du kan begära en anpassad offert på [email protected]. Du kan också använda funktionen för offertförfrågan på vår webbplats. Du får då nästan alltid ett anpassat pris före kl. 17.00 samma arbetsdag (eller annars inom 24 timmar).

3.7 Inkluderar eller exkluderar priserna på webbplatsen moms?

Priserna som anges på webbplatsen inkluderar moms.

Övriga frågor

4.1 Vad är garantin på produkterna?

Privatkunder får 2 års garanti.

4.2 Jag har upptäckt ett fel efter att ha mottagit min beställning. Vad gör jag nu?

Vi ber dig att via e-post meddela oss exakt vad felet är. Vi kommer då att svara så snabbt som möjligt, och under alla omständigheter inom 24 timmar, för att lösa det tillsammans.

4.3 Kan jag få en momsfri faktura om jag lägger en företagsbeställning från Belgien?

Om du har ett giltigt momsregistreringsnummer och anger det i dina adressuppgifter, kommer webbplatsen automatiskt att beräkna momsen till 0%.

Kontaktuppgifter