Nedan hittar du allmänna villkor för webbplatsen LumenXL.se. Detta dokument innehåller villkoren för både individuella konsumenter och företagskunder. Konsumentvillkoren står överst, följda av villkoren för företagskunder. Om du är företagskund gäller andra villkor än för konsumenter.

Version: 11 augusti 2026

Innehållsförteckning – Villkor för konsumenter

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudanden
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid frånträde
Artikel 7a - Returer och returetiketter
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Försäkran och garanti
Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Artikel 12 – Långsiktiga avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister och anspråk
Artikel 16 – Tilläggsbestämmelser eller avvikande bestämmelser

Därefter följer de allmänna villkoren för företagskunder.

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Ångerfrist: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

2. Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkesmässigt syfte eller för en näringsverksamhets räkning och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

3. Dag: kalenderdag;

4. Långvarig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leveransförpliktelsen och/eller avtalsförpliktelsen är fördelad över tid;

5. Varaktigt lagringsmedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

7. Standardformulär: det formulär för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när de vill utnyttja sin ångerrätt.

8. Näringsidkaren: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

9. Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett system för distansförsäljning av varor och/eller tjänster som organiseras av näringsidkaren, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till det att avtalet ingås;

10. Teknik för distanskommunikation: de medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.

11. Allmänna villkor: näringsidkarens aktuella allmänna villkor.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Lumen XL B.V. är näringsidkaren bakom LumenXL.se och bedriver verksamhet under namnet LumenXL.
Företagsnamn: Lumen XL B.V. (LumenXL)
Webbplats: LumenXL.se
Adress: Lenteweg 8, 7532 RB Enschede, Nederländerna
Telefonnummer: +46 10 888 6751
E-postadress: [email protected]
KvK-nummer: 66572541
Momsregistreringsnummer: 856613654B01

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla ingångna distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

2. Innan distansavtalet ingås ska texten med dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns att ta del av hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt skickas ut kostnadsfritt.

3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten med dessa allmänna villkor på elektronisk väg ställas till konsumentens förfogande på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt lagringsmedium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas i elektronisk form och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas i elektronisk form eller på annat sätt.

4. Om det, utöver dessa allmänna villkor, även gäller särskilda produktvillkor eller tjänstevillkor, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för dem.

5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart, efter ömsesidig överenskommelse, ersättas med en bestämmelse som i så stor utsträckning som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.

6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” av dessa allmänna villkor.

7. Om det råder oklarheter kring tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i dessa villkor, ska de tolkas ”i enlighet med andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudanden

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor kommer detta anges uttryckligen i erbjudandet.

2. Erbjudanden är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudanden.

3. Erbjudanden innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudanden är inte bindande för näringsidkaren.

4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i våra erbjudanden är endast i informationssyfte. Inga rättigheter kan härledas härav och dessa utgör inte grund för skadestånd eller upphävande av avtalet.

5. Produktbilderna ger en korrekt återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas faktiska färger.

6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det framgår tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

   • priset, inklusive skatter;

   • eventuella fraktkostnader;

   • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

   • huruvida ångerrätten gäller eller inte;

   • betalningsmetod, leverans och fullgörande av avtalet;

   • perioden för godkännande av erbjudandet, eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

   • nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att användning av tekniken beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmediet;

   • om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall var konsumenten kan ta del av det;

   • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som de lämnar inom ramen för avtalet och, om så önskas, korrigera dem;

   • eventuella andra språk som avtalet kan ingås på, utöver svenska;

   • de uppförandekoder som näringsidkaren har förbundit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt, och

   • den minsta giltighetstiden för distansavtalet när det gäller ett avtal med bestämd löptid.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i samband därmed.

2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge avtalet inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

4. Näringsidkaren kan, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt försäkra sig om relevanta detaljer som kan påverka förmågan att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren, på grundval av denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har de rätt att med angivande av skäl avslå en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.

5. Näringsidkaren ska lämna konsumenten följande information om produkten eller tjänsten, antingen skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt lagringsmedium:

   • besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

   • de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller;

   • information om garantier och befintlig kundservice efter köpet;

   • de uppgifter som anges i artikel 4, stycke 3 av dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;

   • villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller ingås på obestämd eller obegränsad tid.

6. Vid långvariga transaktioner gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

7. Avtal ingås under förutsättning att de relevanta produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd. Om en produkt inte finns tillgänglig i tillräcklig mängd förbehåller sig näringsidkaren rätten att helt eller delvis inte fullfölja avtalet.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren om har mottagit varan.

2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna avgöra om de vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska de returnera varan till näringsidkaren tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i ursprungligt skick och i originalförpackningen, i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har lämnat.

3. Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är de skyldiga att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av varan. Konsumenten ska meddela detta genom att använda standardformuläret eller via ett liknande kommunikationssätt, till exempel via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att de vill utnyttja sin ångerrätt ska de returnera varan inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på avsändning.

4. Om konsumenten efter de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att de önskar utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, anses köpet vara slutfört.

Vid tillhandahållande av tjänster:

1. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan att ange skäl inom minst 14 dagar, räknat från den dag då avtalet ingicks.

2. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid frånträde

1. Konsumenten står för de direkta kostnaderna associerade med att skicka tillbaka produkten.

2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter returen mottagits. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att övertygande bevis på att den har returnerats i sin helhet kan uppvisas. Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten använde vid köpet, såvida inte konsumenten uttryckligen godkänner ett annat betalningssätt.

3. Om produkten skadas till följd av vårdslös hantering från konsumentens sida är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för någon värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad och nödvändig information angående ångerrätten; detta måste ske innan avtalet ingås.

Artikel 7a - Returer och returetiketter

1. För att begränsa miljöpåverkan och uppmuntra till miljömedveten handel tar LumenXL ut 4,95 euro per returetikett som köps via den tillhandahållna returportalen.

2. Beställningar kan levereras i flera paket, beroende på produkternas art och storlek. En separat returetikett krävs för varje enskilt paket. Det betyder att när man returnerar beställningar som består av flera paket måste även flera returetiketter köpas.

3. Konsumenter har möjlighet att packa produkterna tillsammans i en stor låda för att spara returkostnader, förutsatt att detta kan göras säkert och utan risk för skador.

4. Om konsumenter väljer att använda sin egen låda och/eller fraktmetod måste de ta hänsyn till de maximala mått och vikter som transportören accepterar.

5. När konsumenter väljer sin egen fraktmetod är de personligen ansvariga för korrekt och säker frakt. Eventuella skador eller förluster under transporten sker i dessa fall helt på konsumentens egen risk.

6. Konsumenten ska alltid behålla fraktkvittot med spårningskoden tills returen har behandlats i sin helhet och bekräftats av LumenXL. Försvunna returförsändelser där inget fraktbevis med spårningsnummer kan uppvisas går inte att behandla.

7. Returadressen och ytterligare anvisningar finns på retursidan hos LumenXL.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

   • som har installerats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

   • som uppenbarligen är av anpassad karaktär;

   • som på grund av sin natur inte kan returneras;

   • som snabbt kan bli dåliga eller föråldrade;

   • vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;

   • som består av lösa tidningar och tidskrifter;

   • som består av ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;

   • som består av hygienartiklar där konsumenten har brutit förseglingen.

3. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

   • som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och som ska utföras vid ett visst datum eller under en viss period;

   • vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

   • som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.

2. I avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster, vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, till rörliga priser. Detta beroende av prisfluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

4. Prishöjningar som träder i kraft tidigast 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har fastställt detta i avtalet och:

   • dessa är en följd av lagstiftning eller bestämmelser; eller

   • konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

5. Priserna som anges i erbjudanden om produkter eller tjänster inkluderar moms.

6. Alla priser presenteras med förbehåll för tryck- och typsättningsfel. Näringsidkaren tar inget ansvar för eventuella konsekvenser av tryck- och typsättningsfel. Vid tryck- eller typsättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.

Artikel 10 – Försäkran och garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om specifik överenskommelse har gjorts garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

2. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

3. Alla produkter omfattas av den lagstadgade garantin. Den lagstadgade garantiperioden kan variera beroende på produktens typ.

4. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 2 månader efter upptäckten.

5. Garantin gäller inte om:

   • konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;

   • de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

   • defekten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa angående de använda materialens art eller kvalitet.

6. Garantin upphör att gälla om produkten används på ett felaktigt sätt. Med felaktig användning avses till exempel:

   • Felaktig montering av tätningsringar på lampfattningar och slingor.

   • Att låta ljusslingor hänga fritt i mer än 3 meter utan stöd eller fästning.

   • Att ansluta, modifiera eller avlägsna en kontakt eller stickkontakt på ett sådant sätt att produkten förändras på ett oåterkalleligt vis.

   • Viktig installationsanvisning. När du hänger upp och installerar våra ljusslingor, dimmrar och/eller förlängningskablar ska stickkontakten alltid hänga nedåt för att förhindra vattenskador. Felaktig upphängning, där vatten kan tränga in i kontakten och/eller stickkontakten, kan leda till korrosion, kortslutning och liknande defekter. Skador som uppstår till följd av felaktig installation omfattas inte av garantin. Ansvaret för korrekt installation ligger hos konsumenten.

7. Garantikrav är endast giltiga vid normal användning och korrekt installation. Skador som orsakats av felaktig användning, felaktig installation eller bristfälligt underhåll omfattas inte av garantin. LumenXL ansvarar inte för skador som uppstår till följd av installation utförd av tredje part.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och fullgörandet av beställningar av produkter och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till näringsidkaren.

3. Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 av denna artikel ska näringsidkaren fullgöra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I detta fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet kostnadsfritt. Konsumenten har i detta fall inte rätt till avtalsenligt skadestånd.

4. Alla angivna leveranstider är uppskattningar. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från eventuella angivna tidsfrister. Om en tidsfrist överskrids har konsumenten inte rätt till avtalsenligt skadestånd.

5. Vid uppsägning enligt punkt 3 av denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen av avtalet.

6. Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas av näringsidkaren. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska i dessa fall bäras av näringsidkaren.

7. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till dess att varorna har levererats till konsumenten eller till en i förväg utsedd representant som näringsidkaren har underrättats om, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

8. Om en produkt anländer skadad ska konsumenten anmäla detta till näringsidkarens kundtjänst inom 48 timmar efter mottagandet. LumenXL kommer då att lämna in en reklamationsanmälan till transportören på konsumentens vägnar och se till att en lämplig lösning hittas.

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, under iakttagande av de uppsägningsregler som överenskommits för detta ändamål och med en uppsägningstid på högst en månad.

2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med verkan vid utgången av den bestämda avtalstiden, under iakttagande av de uppsägningsregler som överenskommits för detta ändamål och med en uppsägningstid på högst en månad.

3. Konsumenten kan vad gäller de avtal som nämns i föregående stycken:

   • när som helst säga upp avtalet och inte vara begränsade till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

   • åtminstone säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks;

   • alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en ny bestämd tid.

2. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.

3. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

4. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter i prov- eller introduktionssyfte förlängs inte tyst och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden har löpt ut.

Löptid

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot en uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 – Betalning

1. Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 stycke 1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

2. Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla eventuella felaktigheter i de lämnade eller angivna betalningsuppgifterna till näringsidkaren.

3. Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har en process för hantering av klagomål som har offentliggjorts i tillräcklig utsträckning och hanterar eventuella klagomål i enlighet med denna process.

2. Klagomål rörande avtalets fullgörande måste lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, och klagomålet måste vara fullständigt och tydligt formulerat.

3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdagen. Om ett klagomål förväntas ta längre tid att behandla, ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med ett mottagningsbevis och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av procesen för tvistlösning.

5. Vid klagomål måste en konsument först kontakta näringsidkaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och det uppstår klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, ska konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla kostnadsfritt. Kontrollera om denna webbutik har ett giltigt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Om man fortfarande inte har nått en lösning har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål behandlas av den oberoende tvistkommitté som utsetts av WebwinkelKeur. Kommitténs beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten samtycker till detta bindande beslut. Att lämna in en tvist till denna tvistkommitté innebär kostnader som konsumenten måste betala till den berörda kommittén.

6. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

7. Om näringsidkaren anser att ett klagomål är berättigat, kommer näringsidkaren, efter eget val, antingen att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister och anspråk

1. Då näringsidkaren är baserad i nederländerna ska avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras av nederländsk rätt. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands. Lagvalet innebär inte att konsumenten berövas det skydd som följer av tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, när sådant skydd följer av tillämplig EU-rätt.

2. Wienkonventionen om köpavtal är inte tillämplig för konsumentavtal.

3. LumenXL ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst eller immateriella skador. Det maximala ansvaret för ett skadeståndskrav överstiger aldrig inköpspriset för den berörda produkten, såvida det inte rör sig om uppsåt eller grov vårdslöshet från LumenXL:s sida.

4. ”Vid tvister kan konsumenter även använda sig av EU:s plattform för tvistlösning online (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). LumenXL är inte skyldiga att delta i medling, men är öppna för rimliga lösningar."

Artikel 16 – Tilläggsbestämmelser eller avvikande bestämmelser

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett lättillgängligt sätt kan lagra dem på ett varaktigt lagringsmedium .

Allmänna villkor för LumenXL.se – Företagskunder

Version: 11 augisti 2026

Näringsidkarens identitet

Lumen XL B.V. är näringsidkaren bakom LumenXL.se och bedriver verksamhet under namnet LumenXL.
Företagsnamn: Lumen XL B.V. (LumenXL)
Webbplats: LumenXL.se
Besöks- och returadress: Lenteweg 8, 7532 RB Enschede, Nederländerna, endast efter överenskommelse.
Telefonnummer: +46 10 888 6751
E-postadress: [email protected]
KvK-nummer: 66572541
Momsregistreringsnummer: 856613654B01

Artikel 1 – Definitioner och tillämplighet

1. En företagskund är en fysisk eller juridisk person som köper produkter eller tjänster från LumenXL. Så snart en beställning görs i ett företags, en organisations eller en institutions namn (t.ex. bolag, myndigheter eller stiftelser) betraktas den som ett företagsinköp, oavsett vad den är avsedd att användas till. Detta innebär att konsumentskyddet, däribland ångerrätten, inte gäller för företagsinköp.

2. Privatpersoner omfattas inte av dessa villkor och hänvisas till de allmänna villkoren för konsumenter.

3. Dessa allmänna villkor gäller för alla avtal mellan LumenXL och företagskunder. Avvikelser från dessa villkor är endast giltiga om de har avtalats skriftligen.

4. Erbjudande: Ett erbjudande från LumenXL till en företagskund avseende leverans av produkter.

5. Företagskund: Den fysiska eller juridiska person som agerar i utövning av yrke eller verksamhet och ingår avtal med LumenXL.

6. Offert: Ett specifikt utarbetat prisförslag från LumenXL som gäller för en specifik order.

7. Avtal: Det skriftliga eller digitala avtalet mellan LumenXL och företagskunden angående köp och leverans av produkter.

8. Produkt: Varje fysisk artikel som erbjuds och levereras av LumenXL.

9. Skriftligt: Kommunikation via post, e-post eller digital bekräftelse.

Artikel 2 - Erbjudanden och offerter

1. Alla erbjudanden och offerter från LumenXL är icke-bindande.

2. Uppenbara fel och misstag i erbjudanden är inte bindande för LumenXL.

3. En offert är giltig i 30 dagar från dagen den skapades, om inte annat anges.

4. Prisändringar kan förekomma till följd av marknadsförhållanden, skatter eller inköpskostnader. Företagskunden kommer informeras om detta.

5. Efter att en offert har accepterats blir avtalet först slutligt efter skriftlig bekräftelse från LumenXL.

Artikel 3 - Beställning och ingående av avtal

1. Ett avtal ingås så snart LumenXL har bekräftat beställningen skriftligen eller så snart LumenXL har påbörjat implementeringen.

2. LumenXL förbehåller sig rätten att neka beställningar utan att ange skäl.

Artikel 4 - Priser

1. Alla priser för företagskunder anges exklusive moms och andra avgifter.

2. Prisförändringar kan implementeras av LumenXL på grund av fluktuationer i råvarupriser, skatter och valutakurser.

Artikel 5 - Leverans, transport och risk

1. LumenXL bestämmer transportsätt och väljer transportör. Om företagskunden har särskilda transportbehov, kommer de själva att stå för eventuella merkostnader i sin helhet.

2. Från och med det ögonblick då LumenXL överlämnar beställningen till transportören ligger risken för förlust eller skada helt och hållet hos företagskunden. LumenXL erbjuder, om så önskas, hjälp med att lämna in reklamationer till transportören, men ansvarar inte för eventuella skador, förluster eller förseningar under transporten.

3. Om företagskunden inte går med på att överföra denna risk till transportören står det denne fri att själv hämta beställningen från vårt lager i Enschede, Nederländerna.

4. Om företagskunden vägrar leverans eller inte lämnar korrekta instruktioner kommer varorna att lagras i högst 4 veckor. Kostnaderna och riskerna bärs helt och hållet av företagskunden.

5. Risken för förlust eller skada på produkterna övergår till företagskunden så snart varorna har överlämnats till transportören. Företagskunden ansvarar för att kontrollera leveransen vid mottagandet. Eventuella transportskador ska omedelbart anmälas till transportören. LumenXL ansvarar inte för skador som uppstår under transporten.

Artikel 6 – Betalning

1. Fakturor ska betalas inom den betalningsfrist som anges på fakturan. Vid försenad betalning anses företagskunden enligt lag vara i dröjsmål och är skyldig att betala lagstadgad handelsränta på det utestående beloppet. Eventuella kostnader för utomrättslig inkasso debiteras företagskunden. LumenXL förbehåller sig rätten att avbryta leveranser om det finns obetalda fakturor.

Artikel 7 – Äganderättsförbehåll

1. LumenXL behåller äganderätten till alla levererade produkter tills full betalning har mottagits. Om företagskunden säljer vidare produkterna innan full betalning har erlagts, förblir fordringarna på slutkunden LumenXL:s egendom. I händelse av konkurs eller betalningssvårigheter förbehåller sig LumenXL rätten att återkräva produkterna utan skyldighet att betala ersättning.

Artikel 8 – Brister, klagomålsfrister och garanti

1. Defekta produkter granskas av LumenXL.

2. Reklamationer avseende synliga fel måste anmälas inom 5 arbetsdagar efter mottagandet.

3. Vid garantianspråk kan LumenXL välja mellan reparation eller utbyte. Företagskunden har inte rätt till ytterligare skadestånd eller ersättning för kostnader i samband med installation eller demontering.

4. Om en produkt visar sig vara defekt på grund av felaktig användning, felaktig installation eller bristfällig skötsel från företagskundens sida upphör garantin att gälla.

5. LumenXL ansvarar inte för skador som uppstår till följd av felaktig användning, felaktig installation, felaktigt underhåll eller användning som strider mot bruksanvisningen eller produktspecifikationerna.

6. En acceptabel färgavvikelse för LED-belysning är +/- 200 Kelvin.

7. Garantin upphör att gälla om produkten används på ett felaktigt sätt. Med felaktig användning avses till exempel:

• Felaktig montering av tätningsringar på lampfattningar och slingor.

• Att låta ljusslingor hänga fritt i mer än 3 meter utan stöd eller fästning.

• Att ansluta, modifiera eller avlägsna en kontakt eller stickkontakt på ett sådant sätt att produkten förändras på ett oåterkalleligt vis.

• Viktig installationsanvisning. När du hänger upp och installerar våra ljusslingor, dimmrar och/eller förlängningskablar ska stickkontakten alltid hänga nedåt för att förhindra vattenskador. Felaktig upphängning, där vatten kan tränga in i kontakten och/eller stickkontakten, kan leda till korrosion, kortslutning och liknande defekter. Skador som uppstår till följd av felaktig installation omfattas inte av garantin. Ansvaret för korrekt installation ligger hos konsumenten.

1. Kostnader som uppstår i samband med anlitande av höghöjdsarbetare, elektriker, andra specialister eller medarbetare ersätts aldrig, inte heller om den levererade produkten visar sig vara bristfällig.

2. LumenXL erbjuder garanti på produkter enligt vad som anges i offerten eller fakturan. Garantianspråk är endast giltiga om produkten har installerats och använts på rätt sätt. Skador som orsakats av felaktig användning, felaktig installation eller normalt slitage omfattas inte av garantin. LumenXL ansvarar inte för följdskador av en defekt produkt, såsom driftsavbrott, förlorad vinst eller extra kostnader för installation och demontering.

Artikel 9 – Returpolicy för företagskunder

1. Ingen ångerrätt: Företagsinköp omfattas inte av lagen om distansförsäljning och kan inte returneras utan anledning.

2. Returer är endast möjliga efter föregående samråd och godkännande från vår kundtjänst.

3. Kostnader vid returer:

• 10% av inköpsvärdet för de returnerade produkterna.

• 10 € standardavgift (exkl. Moms).

1. Produkter som inte kan returneras:

• Produkter som tillverkas speciellt på beställning.

• Förseglade produkter vars försegling har brutits.

• Skräddarsydda och anpassade produkter.

Artikel 10 – Uppsägning

1. LumenXL har rätt att säga upp avtalet utan ytterligare anmälan om försummelse i händelse av att företagskunden går i konkurs eller blir betalningsoförmögen.

Artikel 11 – Integritet

1. Kunduppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

2. LumenXL använder uppgifter om företagskunder i marknadsföringssyfte, såvida inte företagskunden skriftligen invänder mot detta.

Artikel 12 – Force majeure

1. I händelse av force majeure har LumenXL rätt att skjuta upp leveranser eller häva avtalet utan att företagskunden har rätt till skadestånd. Force majeure omfattar, men är inte begränsat till, naturkatastrofer, strejker, transportproblem, pandemier, importrestriktioner, råvarubrister och lagstadgade myndighetsåtgärder. Force majeure avser oförutsedda omständigheter som ligger utanför LumenXL:s kontroll.

Artikel 13 – Ansvar

1. LumenXL ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven omsättning, vinstbortfall, skada på anseendet eller andra ekonomiska förluster. LumenXL:s maximala ansvar för ett skadeståndskrav överstiger aldrig inköpspriset för den berörda produkten, såvida det inte rör sig om uppsåt eller grov vårdslöshet.

Artikel 14 – Immateriella rättigheter

1. Alla immateriella rättigheter tillhör LumenXL eller den berörda tillverkaren.

Artikel 15 – Tvister och tillämplig lag

1. Om en tvist uppstår mellan LumenXL och företagskunden ska parterna först försöka lösa tvisten genom ömsesidig överenskommelse eller medling innan rättsliga åtgärder vidtas. Om ingen lösning nås är det i första hand domstolen i Nederländerna som är behörig att avgöra tvisten.

2. Alla avtal regleras i första hand av nederländsk lag. Lagvalet innebär inte att företagskunden berövas det skydd som följer av tvingande bestämmelser i lagen i det land där de är baserade, när sådant skydd följer av tillämplig EU-rätt

3. Tillämpningen av Wienkonventionen om köpavtal (CISG) utesluts uttryckligen.