Du kan enkelt anmäla din retur via vår returportal. Logga in med ditt ordernummer och din e-postadress och ange sedan vilka produkter du vill returnera. Sedan kan du ladda ner returetiketten direkt.

Viktigt: Anmäl inte defekta produkter via returportalen
Har du fått en defekt produkt? Anmäl inte detta via returportalen. Vi har en separat procedur och en annan returadress för detta. Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] så ser vi till att ärendet hanteras på rätt sätt.

Här på LumenXL.se har vi en generös ångerfrist på 50 dagar, så att du har tillräckligt med tid att granska och utvärdera ditt köp.

• Du har 50 dagar från mottagningsdagen på dig att anmäla din retur.
• Efter att du har anmält din retur har du 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten.
• Inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur behandlar vi återbetalningen.

OBS: Produkten måste returneras i ursprungligt skick och, om det rimligen är möjligt, i originalförpackningen. Om en produkt är skadad, smutsig eller ofullständig på grund av användning kan ett värdeavdrag göras vid återbetalningen.

För att uppmuntra medvetna köp och minska vårt ekologiska fotavtryck tar vi ut 4,95 € per köpt returetikett via vår returportal.

Vi försöker packa beställningarna så effektivt som möjligt. Beroende på produkternas art och storlek kan beställningar levereras i flera paket; för varje paket krävs en separat returetikett. Flera lådor får INTE tejpas ihop med varandra. Detta kan leda till att paketet avvisas av transportören. Dessutom ökar risken avsevärt för att ett av paketen försvinner.

Använder du en egen fraktmetod? Då är du själv ansvarig för försändelsen. Spara fraktkvittot med spårningsnummer noggrant tills vi har behandlat din retur fullständigt. Returförsändelser som inte har fraktbevis med spårningsnummer kan inte behandlas. Se våra allmänna villkor för mer information.

Returer skickas till följande adress:
LumenXL b.v.
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Nederländerna

Produkter som är undantagna från ångerrätten och som inte kan returneras:

• Skräddarsydda och personanpassade produkter.
• Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.

Om du inte kommer vidare är du välkommen att kontakta oss: [email protected] eller per telefon: +46 10 888 6751, eller genom att starta en webbchatt. Vi hjälper dig gärna.

Som alternativ till ovanstående kan du skriva ut följande returformulär och bifoga det inuti returpaketet: Returformulär för konsumenter. Det går även att skapa ett liknande dokument på egen hand och bifoga det.