Returer
Vi erbjuder en 30-dagarsperiod om du vill returnera ditt köp. Denna period börjar den första dagen efter leveransen av beställningen. Under dessa 30 dagar får du granska, utvärdera och bedöma varan som du skulle göra i en butik om inget annat anges. Varor kan returneras, förutsatt att de är kompletta och i sitt ursprungliga skick och förpackning där det är rimligt möjligt.

Om produkten är skadad, smutsig eller ofullständig efter användning är du ansvarig för varans minskade värde, vilket kommer att dras av från din återbetalning som en procentandel.

Denna ångerrätt gäller inte för produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer, är tydligt av personlig karaktär, är förgängliga, är föremål för fluktuationer i värde på finansmarknaden utanför näringsidkarens kontroll, enskilda tidningar eller tidskrifter, ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten.

För att utnyttja ångerfristen måste du meddela din avsikt att returnera varan inom 30 dagar. Du får en returetikett från oss gratis som du kan använda för att returnera din beställning. Vi återbetalar hela köpeskillingen (inklusive eventuella fraktkostnader som uppstått under leveransen) så snart som möjligt, återigen inom 14 dagar, via samma konto som den ursprungliga köpbetalningen. Se våra allmänna villkor för mer information.

Returförfrågningar kan skickas in genom att rapportera returen av din beställning på ditt konto. Om du inte skapade ett konto när du gjorde din beställning kan du fortfarande göra det nu. När du skapar ditt konto, genom att använda samma e-postadress som du använde för att göra din beställning, kommer köpet att kopplas till ditt konto. Du kan sedan följa följande steg:
1) Logga in
2) Välj "Mina beställningar".
3) Välj "Visa" för att se detaljerna för din beställning.
4) Översikten över respektive beställning visas nu. Välj "Returnera varor" nedan.
5) Du måste svara på flera frågor på nästa sida.
6) Välj "Skicka" för att skicka in din returförfrågan.
7) Kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer för att få din fraktetikett.

Så snart vi mottar ditt paket skickar vi dig en bekräftelse. I detta meddelande kommer vi att be dig att ange din preferens mellan att få köpeskillingen återbetald eller att få en alternativ produkt, i "svara"-fältet.

Du kan också skicka in din returförfrågan via e-post: [email protected] eller via telefon: +31 858 08 15 40, eller helt enkelt genom att skicka ett meddelande online. Vi kommer då att behandla returen.

Beställningar kan returneras till följande adress
LumenXL c/o Montapacking B.V.
Euregioweg 277
7534 SM Enschede
Nederländerna

Det är viktigt att tydligt ange att paketet är en retur. Om möjligt är det bäst att inkludera den ursprungliga följesedeln med en indikation på vilka varor som returneras. Du kan stryka över de varor du inte returnerar. Om du inte längre har följesedeln räcker ditt namn och ordernummer. Vi ber dig att registrera spårningskoden för din returförsändelse.

Vid mottagandet av ditt e-postmeddelande kommer vi att svara dig samma arbetsdag så att du vet att vi övervakar ankomsten av ditt returpaket.

Som ett alternativ till ovanstående alternativ kan du skriva ut och inkludera följande ångerblankett: Konsumentens ångerblankett. Du kan också skapa en liknande blankett och fästa den på förpackningen.