1. Fram till vilken tidpunkt kan jag beställa för att få min leverans skickad nästa dag?

Vi gör allt vi kan för att leva upp till löftet ”Beställningar före kl. 15.00 skickas nästa arbetsdag”.

Lagret i Nederländerna packar beställningar fram till kl. 23.15 på vardagar. För internationella leveranser skickas dessa paket följande arbetsdag med DPD, vilket innebär att de normalt når Sverige inom 3-5 arbetsdagar. Slutleverans görs av PostNord.

Observera att vi alltid är beroende av paketleverantörerna för att leveransen faktiskt ska ske nästa dag. Dessutom har vi lagt ut vårt lager på ett logistikföretag, och även de kan göra misstag i plockningsprocessen, vilket kan leda till att du får fel produkter levererade eller att paketet inte lämnas över till paketleverantörerna i tid (logistikföretaget har, enligt vår uppfattning, en felmarginal som ligger inom marknadsnormen). Därför rekommenderar vi våra kunder att beställa så tidigt som möjligt. Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar i leveransen som orsakas av paketleverantörerna eller logistikföretaget.

2. Hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnaden beror på vilket land beställningen skickas till.

För Sverige är fraktkostnaden 135kr per beställning, och fri frakt erbjuds över 1325kr.

Alla länder finns i följande tabell, med siffror i EUR för en konsekvent referens.

3. Viktig information om stora beställningar

När du lägger en stor beställning hos LumenXL kan den komma att skickas på pall istället för som ett vanligt paket. Pallar lämpar sig bättre för större volymer, men har vanligtvis en något längre leveranstid. Den exakta leveranstiden kan variera och beror på destinationslandet och de lokala transportmöjligheterna. Tänk på detta när du lägger din beställning, så att du inte får några överraskningar. Om du har frågor om leveranstiderna kan du kontakta vår kundtjänst.

4. Går det att plocka upp beställningen själv?

Vi erbjuder tyvärr inte upphämtning av internationella beställningar, även om du skulle vara i närheten av lagret i Enschede.

5. Levererar ni även till länder utanför Nederländerna och utanför Europa?

Vi levererar till alla länder utanför Nederländerna. Fraktkostnaden till adresser utanför Europa beräknas per adress utifrån vikt och mått.

6. Vilket budföretag levererar mitt paket?

Internationella leveranser sköts av DPD, och de samarbetar med PostNord i Sverige för slutleverans.

7. Levererar ni även på lördagar?

PostNord levererar endast på lördagar i vissa områden, de är Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Helsingborg, Lund, Trelleborg och Landskrona.

8. Jag har bara fått en del av min beställning, vad ska jag göra nu?

Det händer ofta att din beställning skickas i flera paket, beroende på varornas vikt eller storlek. Det kan då hända att ett av paketen har blivit försenat under sorteringsprocessen och levereras först nästa dag. Om du har frågor om detta kan du kontakta oss angående leveransen av din beställning via [email protected]. Du kan också spåra leveransen med hjälp av de spårningskoder som du har fått via e-post.

9. Finns alla produkter i lager?

I princip finns alla produkter på webbplatsen i lager, om inte annat anges. Det kan ibland hända att du får ett meddelande om att du endast kan beställa ett begränsat antal av en viss produkt. Det beror då på att lagret inte längre är tillräckligt stort.

10. Om jag lägger en beställning och betalar direkt, när kan jag då räkna med att få min beställning?

Om vi har mottagit din direkta betalning på en arbetsdag före kl. 15.00 kommer beställningen att lämnas in till DPD följande arbetsdag och sedan nå Sverige inom 3-5 arbetsdagar. PostNord utför slutleveransen.

Lagret är öppet måndag till fredag, så beställningar som kommer in på lördag eller söndag packas på måndagen och lämnas till transportföretagen.

Observera att vi alltid är beroende av paketleverantörerna för att leveransen faktiskt ska ske nästa dag. Dessutom lägger vi ut vårt lager på ett logistikföretag, och även de kan göra fel i plockprocessen, vilket kan leda till att du får fel produkter levererade eller att paketet inte lämnas till paketleverantörerna förrän en dag senare (logistikföretaget arbetar enligt vår uppfattning i enlighet med marknadsnormerna vad gäller felmarginal). Därför rekommenderar vi våra kunder att beställa så tidigt som möjligt. Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar i leveransen som orsakas av paketleverantörerna eller logistikföretaget.

11. Vad ska jag göra om min fråga inte finns med här?

Om din fråga inte finns med här kan du kolla igenom alla våra vanliga frågor. Kanske finns svaret på din fråga där. Du kan självklart också kontakta oss via webbchatt, telefon +46 10 888 6751 eller via kontaktformuläret.